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汉王电纸书屏幕现干扰色块厂家拒绝保修口

2019-01-13 01:49:36

  汉王电纸书屏幕现干扰色块厂家拒绝保修

  投诉原文如下:我在11个月前(2009年12月)购买的一只汉王电纸书,走过了炎热才能感受凉风的惬意型号F21。使用半年后屏幕上出现线条,并越来越多,直到2010年8月出现色块而影响阅读。我于2010年11月送修于汉王在北京的维修点,维修点检查后认定为内屏破碎,并称其为人为损坏,不保修,要求支付500元才能维修。

  我认为这不属于人为损坏,原因是:

  氮化铝陶瓷片>  1.产品外观完好无损,外屏完好无损。

  2.产品始终处真空镀膜设备于保护套中,除使用手写笔在外屏上点按外,未有其它硬物触摸屏幕。

  我将上述理由投拆到汉王公司的售后服务,客服称:

  1.产品内屏外有一层透医院需要立刻前往她家中救治明保护屏,仅用于保护内屏。目前的情况是:虽然外屏无损,但内屏破裂。根据公司政策

汉王电纸书屏幕现干扰色块厂家拒绝保修口

,凡属屏幕破碎,皆认定为人为损坏。

  2.损坏可能是由于碰撞、砸落、挤压而造成。举例而言,在将产品放在包中时在北京乘坐公共交通工具,就可能对产品造成挤压,而这种挤压就可能造成我的目前碰到的内屏损坏。

  但问题是,根据该产品设计,内屏有保护套和保护屏两层保护,在保护者完好无损的情况下,被保护者却破裂了。那这二层保护的产品设计有合理吗?

  按照客服所举的例子,在外有公文包、中间有保护套、内有保护屏的情况下,乘坐Bus或地铁就会对产品造成不可保修的损坏,这样的保修政策合理吗?

  我再次向客服陈述理由,但得到的答复是:公司已认定这是人为损坏,不予保修。无论我如何投拆,汉王公司都不会改变这个判断。另外,可考虑维修费打9折优惠。

  我不能接受上述结果,我的要求是享受免费更换内屏的保修政策。就此情况我只好向315投拆,希望能协助解决问题。谢谢!

  同时也提醒汉王电纸书的潜在客户,在购买该产品时考虑其设计上的缺陷和公司的保修政策,谨慎做出决定。

  同时,我通过搜索发现,我所遇到的决非个案,同样在315也有类似投拆。另据《315消费电子投诉》报道:电纸书屏幕易碎?“非损”导演“纸洒水车水泵贵”(,这种情况在国内和国外都同样出现,广大消费者一定要注意。

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