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2019/04/08 来源:南昌信息港

导读

工行东营河口支行加强服务提升点竞争力中国山东讯(通讯员王化锦)工商银行东营河口支行营业部不断加强优良文明服务建设,工作中紧密结合实际,牢

工行东营河口支行加强服务提升点竞争力

中国山东讯(通讯员王化锦)工商银行东营河口支行营业部不断加强优良文明服务建设,工作中紧密结合实际,牢固建立全员为客户服务的思想。不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务工作,着力提升点综合竞争力。2011年2月被河口区文明办、金融办授与优良文明服务示范窗口单位。

一、建立服务是立行之本的思想,日常工作中不断加强对员工的服务管理。前台柜员办理完每笔业务客户都要进行服务评价,对客户的评价进行统计纳入考核,评出月度服务明星。对客户的满意度进行认真分析,以便不断提升服务水平。营业期间员工的着装、仪表举止、文明用语、用语等都要规范统一。严格执行服务标准和服务流程,有效促进和提升了点的服务水平。

2、教育员工树立爱岗敬业的服务精神,建立以服务为本的道德观、价值观。建立无私奉献、团结奋进、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,建立团结向上、同舟共济的集体荣誉感,只有这样工作中大家才能心齐、气顺、劲足。把各项工作干好,更好的为广大客户服务。

3、引导员工建立正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉、优质服务、遵纪守法为职业道德规范标准。增强员工的服务意识,规范员工的服务行为,建立客户、主动服务、整体服务的观念。银行同业的竞争,既是金融产品的竞争又是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应客户的需要,谁就能占据更多的市场。

四、充分发挥员工(大堂经理、客户经理)的职能作用,和服务水平。

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